Ticket Lifecycle

ทุกครั้งที่เปลี่ยนสถานะ ระบบบันทึกเวลาไว้ เพื่อนำไปคำนวณ SLA และอายุงาน

Priority & SLA Targets

ค่าปัจจุบันของระบบ แก้ได้ที่ appsettings.json ส่วน Portal:Sla

นับวันทำการ: งานที่เปิดวันหยุดเริ่มนับ 00:00 ของวันทำการถัดไป · งานที่เปิดวันทำการครบกำหนดเวลาเดิมของวันทำการที่ N เช่น เปิดศุกร์ 16:00 + 5 วันทำการ = ศุกร์ถัดไป 16:00 · P2 นับชั่วโมงเฉพาะวันทำการ ทั้งเวลาตอบและแก้เสร็จ นาฬิกาหยุดวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุด เช่น เปิดศุกร์ 20:00 + 8 ชม. = จันทร์ 04:00 · P1, P3, P4 เวลาตอบครั้งแรกนับต่อเนื่อง

When the SLA Clock Stops

หยุดเฉพาะนาฬิกาแก้เสร็จ (Resolve) · นาฬิกาตอบครั้งแรกไม่หยุด

Working Days & Holidays 2026

วันหยุดราชการไทยปี 2569 แก้ให้ตรงกับวันหยุดบริษัทได้ที่ appsettings.json ส่วน Portal:Calendar:Holidays · ต้องเพิ่มวันหยุดปี 2570 ก่อน 1 ม.ค. 2570