Tickets Created by Month
จำนวน ticket ที่เปิดใหม่ 6 เดือนล่าสุด · เดือนที่ไม่อยู่ในช่วงที่เลือกแสดงจาง
SLA Compliance by Priority
งานที่ปิดในช่วงที่เลือก · เส้นดำ = เป้า 90%
Workload by Person
งานที่ปิดและชั่วโมงที่ลงไว้ในช่วงที่เลือก · Open = ค้างในมือตอนนี้ · สีตามทีมเจ้าของงาน
ทีมเล็กและงานต่อเดือนไม่มาก ตัวเลขรายคนในเดือนเดียวจึงแกว่งง่าย ควรดูช่วง 3 เดือนก่อนสรุปว่าใครงานมากหรือน้อย
Backlog Aging
Tickets In Queue
งานที่ยังไม่ปิด · อัปเดตสถานะใน Power Apps · ขอบซ้ายแดง = เกิน SLA แล้ว · ขอบซ้ายเหลือง = เหลือเวลาไม่ถึง 25%
System Availability · Last 30 Days
แต่ละช่อง = 1 วัน
System Availability
Salesforce และ Telephony · 30 วันล่าสุด
แต่ละช่อง = 1 วัน
Incidents · 30 วันล่าสุด
จากหน้า status ของ vendor และจากการเช็กของ portal เอง
SLA Policy
ขั้นตอนสถานะและเป้าเวลาของแต่ละระดับ
Ticket Lifecycle
ทุกครั้งที่เปลี่ยนสถานะ ระบบบันทึกเวลาไว้ เพื่อนำไปคำนวณ SLA และอายุงาน
Priority & SLA Targets
ค่าปัจจุบันของระบบ แก้ได้ที่ appsettings.json ส่วน Portal:Sla
นับวันทำการ: งานที่เปิดวันหยุดเริ่มนับ 00:00 ของวันทำการถัดไป · งานที่เปิดวันทำการครบกำหนดเวลาเดิมของวันทำการที่ N เช่น เปิดศุกร์ 16:00 + 5 วันทำการ = ศุกร์ถัดไป 16:00 · เวลาตอบครั้งแรก (First response) ยังนับต่อเนื่อง
When the SLA Clock Stops
หยุดเฉพาะนาฬิกาแก้เสร็จ (Resolve) · นาฬิกาตอบครั้งแรกไม่หยุด
Working Days & Holidays
วันหยุดราชการไทยปี 2569 แก้ให้ตรงกับวันหยุดบริษัทได้ที่ appsettings.json ส่วน Portal:Calendar:Holidays · ต้องเพิ่มวันหยุดปี 2570 ก่อน 1 ม.ค. 2570